0 €
FORMATION SOUTIEN DES SERVICES ITIL (SERVICE SUPPORT)
- Rue: JL Gestion +32 2 412 04 10 Av de l'Indépendance Belge 58
- Code postal: 1081 Bruxelles
- Publié le : 25 juin 2012 13 h 47 min
- Expire : Cette annonce a expiré
Description
- Pourquoi avez-vous besoin de la Gestion des Services ; les avantages
- Pourquoi devriez-vous employer les règles de meilleure pratique ITIL pour la gestion de vos services ?
- Comprendre et définir la qualité
- Caractéristiques principales des six disciplines du Soutien des Services : Gestion des Configurations, Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Gestion des Changements, Service Desk et Gestion des Mises en Production.
- Exemples pratiques et discussion des points importants relatifs à ces six disciplines
- Comprendre les exigences des clients afin de pouvoir fournir des services de qualité
- L’utilité des processus et des procédures
- L’importance de fournir des informations de gestion précises
- L’utilité des revues régulières et des rapports afin de mesurer la fourniture des services
- Aspects pratiques de la mise en place des disciplines de Gestion des Services
- Diagrammes de processus pour les activités principales de Soutien des Services
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