FORMATION SÉMINAIRE ITIL V3: LES NOUVEAUTÉS

Description

• Origine d’ITIL V3, pourquoi des « best practices » et une version V3, généralités et vue globale de l’architecture ITIL V3
  • Différentiel v2 / v3
  • Du support et de la mise en œuvre de service aux 5 cycles de vie
    (stratégie, conception, transition, opérationnel, amélioration continue),
  • Cycle de vie global
  • Stratégie de service
  • Conception de service
  • Transition de services
  • Service opérationnel
  • Cycle de vie d’amélioration continue des services
• Les autres changements
  • De la CMDB à la CMS (configuration management system)
  • Gestion de sécurité : plus détaillée en intégrant la norme iso27000
  • Gestion d’accès : en relation avec la gestion de la sécurité
  • Intégration de la gestion de déploiement et de la mise en production
  • La notion de service ressource qui va de paire avec la gestion de configuration
  • L’arrivée conjointe de la gestion du risque et des tests
  • La gestion des demandes (qui consiste à gérer des changements « standards » sans sortir la panoplie complète de la gestion de changement)
  • La gestion fournisseur et la gestion de contrat
  • Le service système de gestion de connaissances pour gérer globalement les connaissances
  • Le service gestion du catalogue qui sort de la gestion de niveaux de service et qui comprend désormais une partie technique et une partie business pour les utilisateurs et ceci pour une meilleure gestion des relations clients

www.jlgestion.be

www.rhbusiness.be

www.formation-webdesign.be

www.msoffice.be