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Formation ITIL FOUNDATION VERSION 3 – 3 jours

  • Rue: JL Gestion +32 2 412 04 10 Av de l'Indépendance Belge 58
  • Code postal: 1081 Bruxelles
  • Publié le : 22 juin 2012 14 h 19 min
  • Expire : Cette annonce a expiré

Description

  • Vue globale d’ITIL V3
    • Principes de gestion d’un service informatique
    • Concepts, définitions et terminologie
    • Processus principaux et fonctions essentielles
  • Introduction à la Gestion des Services
    • L’évolution de la gestion des services
    • Définition d’un service
    • Les bonnes pratiques de la gestion de la gouvernance
    • Interface avec les autres normes et standards (i.e. ISO/IEC 20000)
    • Le Service Cycle de Vie (Life cycle)
    • Objectifs et valeur pour le business
    • Les principaux composants avec les 5 étapes du cycle de vie (life cycle) : stratégie de services,
      Conception de services, Transition de Services, Exploitation de services et Amélioration continue des services
  • Principes clef de la gestion de services IT
    • Types de fournisseurs de service
    • Les aspects de la Conception de services
    • Les 7 “Rs” de la gestion du changement
    • Le modèle de Service et le modèle d’amélioration continue du service (Continual Service Improvement model)
    • Les besoins en gouvernance informatique et le contrôle
    • Les caractéristiques du modèle de développement par processus
  • Les concepts de bases et les processus
    • Gestion du catalogue des services
    • Gestion des niveaux de services
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Gestion du changement
    • Gestion de la demande
    • Gestion des coûts – Finance
    • Gestion de la disponibilité
    • Gestion de la capacité
    • Gestion de la disponibilité
    • Gestion de la sécurité
    • Gestion de la continuité de services
    • Gestion des configurations et des ressources
    • Gestion des déploiements et mises en production
    • Gestion des événements
    • Approvisionnement
    • Gestion des accès
    • Les 7 étapes du processus d’amélioration

www.jlgestion.be
www.rhbusiness.be
www.formation-webdesign.be
www.msoffice.be 



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