0 €
Formation Hôtesse-standardiste, un métier de communication en première ligne – 3 jours
- Rue: avenue de l'indépendance belge n°58, 1081 Bruxelles
- Publié le : 18 janvier 2013 13 h 52 min
- Expire : Cette annonce a expiré
Description
Description du cours :
Le métier d’hôtesse-standardiste suppose la mise en œuvre de compétences clés : sens de l’organisation, esprit de service, aisance et rigueur dans le contact avec le public, réactivité face à l’imprévu… Quelle que soit votre expérience, cette formation est un moment privilégié pour professionnaliser votre pratique d’hôtesse-standardiste.
Objectifs du cours :
Assurer pleinement sa double mission d’accueil téléphonique et de visu.
Accueillir avec professionnalisme.
Valoriser activement l’image de son entreprise.
Être plus à l’aise face aux situations délicates.
Optimiser l’organisation de son poste de travail.
Public concerné :
Toutes personnes désirant une formation dans ce domaine.
Contenu du cours : Hôtesse-standardiste, un métier de communication en première ligne
1 Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients
Les nouvelles exigences des clients. Situer le rôle de l'hôtesse-standardiste et ses missions. S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives. Savoir se tenir informée.
2 Soigner l'image offerte au visiteur
Réussir la première impression. Prendre en charge les visiteurs : les attitudes adaptées ; les mots justes pour chaque circonstance. Veiller à la qualité de son espace de réception.
3 Valoriser sa présentation physique en concordance avec son entreprise
Placer sa voix, vecteur de qualité d'image. Valoriser son "capital image" : son style ; son esthétique.
4 Accueillir au téléphone en vraie professionnelle
Annoncer et valoriser sa société. Identifier avec tact et précision. Utiliser les bons mots pour : mettre en attente ; reprendre l'appel ; transférer l'appel ; orienter. Prendre un message précis et adapté aux besoins.
5 Savoir gérer les situations délicates de l'accueil
Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes. Cadrer dès le départ les situations délicates : l'usage de la fermeté, l'usage de la rigueur à l'accueil. Traiter avec maîtrise les situations "difficiles" : agressif ; confus ; bavard ; stressé…
Nous contacter :
Avenue de l’indépendance Belge 58
1081 Bruxelles
Tel : +32 2 412 04 10
Fax : +32 2 412 04 19
Gsm : +32 477 789 445
Email : selossej@jlgestion.be
Nos avantages :
- Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
- Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
- Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
- Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
- Parking, boisson et lunch gratuit
- Accès à notre centre de compétences : Syllabus, note de cours, exercises,…
Laisser une réponse
Vous devez être connecté pour contacter l'annonceur.
Annonces populaires globales
- Formation Quark XPress : connaître les fondamentaux de la mise en page : 3 Jour(s) (132,519 vues)
- Formation Facebook débutant (98,649 vues)
- Créer et gérer le contenu d’un site Web Drupal (24,073 vues)
- Opleiding MS Access 3 – Specialisatie - 3 Dagen (22,451 vues)
- Opleiding Flex 3: Extending And Styling Components - 2 Dagen (17,731 vues)
- Formation Analyser les statistiques de votre site Web (10,692 vues)
- Recherche formateur en Perl pour une mission de 5 jours en Belgique (10,446 vues)
- Améliorer performances sites Web - Pixystree Bruxelles (9,214 vues)
- Formation Inkscape : connaître les fondamentaux de l’illustration vectorielle avec un logiciel libre : 3 Jour(s) (9,086 vues)
- Cours & Conférence E-marketing : Webmining, SEM, Webmarketing 2 jours (8,920 vues)
Annonces populaires aujourd’hui
- Offre assemblage PC - Pixystree Bruxelles (106 vues)
- Formation Quark XPress : connaître les fondamentaux de la mise en page : 3 Jour(s) (49 vues)
- Opleiding MS Access 3 – Specialisatie - 3 Dagen (25 vues)
- Formation Analyser les statistiques de votre site Web (13 vues)
- Améliorer performances sites Web - Pixystree Bruxelles (11 vues)
- Creation and development of website - Pixystree Brussels (11 vues)
- Initiation Epub - Pixystree Bruxelles (10 vues)
- Apprentissage webdesign - Pixystree Bruxelles (9 vues)
- Créer et gérer le contenu d’un site Web Drupal (9 vues)
- Formation Facebook débutant (9 vues)