925 €
ETRE PROFESSIONNEL AU TÉLÉPHONE 2 JOURS formation bruxelles anvers namur liege
- Rue: Avenue de l’indépendance Belge 58
- Code postal: 1081
- Ville: Bruxelles
- Pays: Belgique
- Publié le : 6 mars 2012 19 h 34 min
- Expire : Cette annonce a expiré
Description
- Etre pro au téléphone
- Les exigences de nos interlocuteurs
- Le degré d’expertise attendu de nos managers
- Auto-diagnostic : points forts et à améliorer
- Les difficultés rencontrées
- Réussir son accueil téléphonique
- Donner une première bonne impression
- Comment se présenter
- Adopter une écoute active
- Ajuster son questionnement
- Filtrer des appels de façon pertinente
- Communiquer des messages fiables
- Bien prendre des notes du premier coup
- Transmettre des messages utiles
- En assurer le suivi
- Faire vivre son répertoire d’adresses
- Traiter soi-même l’appel
- Reformuler la demande
- Adopter un langage résolument positif
- Prendre en charge son interlocuteur
- Traiter ses objections
- Conclure, prendre congé
- Gérer les situations délicates
- Les appels dits ‘personnels’
- Les agressifs, les bavards, les impatients
- Maîtriser ses appels sortants
- Préparer et structurer ses entretiens téléphoniques
- Gérer les agendas et prendre des rendez-vous
- Conclure, confirmer et suivre ses appels
- Maîtriser les ressources téléphoniques
- Maîtriser les fonctionnalités de son poste
- Savoir choisir entre les outils de communication : téléphone, messagerie, fax …
- S’informer sur l’évolution de la téléphonie : WAP
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