Formation Hôtesse-standardiste, un métier de communication en première ligne – 3 jours

Le métier d’hôtesse-standardiste suppose la mise en œuvre de compétences clés : sens de l’organisation, esprit de service, aisance et rigueur dans le contact avec le public, réactivité face à l’imprévu… Quelle que soit votre expérience, cette formation est un moment privilégié pour professionnaliser votre pratique d’hôtesse-standardiste.

Objectifs du cours :

Assurer pleinement sa double mission d’accueil téléphonique et de visu.
Accueillir avec professionnalisme.
Valoriser activement l’image de son entreprise.
Être plus à l’aise face aux situations délicates.
Optimiser l’organisation de son poste de travail.

Public concerné :

Toutes personnes désirant une formation dans ce domaine.

1 Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients

Les nouvelles exigences des clients.
Situer le rôle de l'hôtesse-standardiste et ses missions.
S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.
Savoir se tenir informée.

2 Soigner l'image offerte au visiteur

Réussir la première impression.
Prendre en charge les visiteurs :
les attitudes adaptées ;
les mots justes pour chaque circonstance.
Veiller à la qualité de son espace de réception.

3 Valoriser sa présentation physique en concordance avec son entreprise

Placer sa voix, vecteur de qualité d'image.
Valoriser son "capital image" :
son style ;
son esthétique.

4 Accueillir au téléphone en vraie professionnelle

Annoncer et valoriser sa société.
Identifier avec tact et précision.
Utiliser les bons mots pour :
mettre en attente ;
reprendre l'appel ;
transférer l'appel ;
orienter.
Prendre un message précis et adapté aux besoins.

5 Savoir gérer les situations délicates de l'accueil

Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes.
Cadrer dès le départ les situations délicates :
l'usage de la fermeté,
l'usage de la rigueur à l'accueil.
Traiter avec maîtrise les situations "difficiles" :
agressif ;
confus ;
bavard ;
stressé…

Nous contacter :

Avenue de l’indépendance Belge 58
1081 Bruxelles
Tel : +32 2 412 04 10
Fax : +32 2 412 04 19
Gsm : +32 477 789 445
Email : selossej@jlgestion.be

Nos avantages :

• Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
• Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
• Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
• Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
• Parking, boisson et lunch gratuit
• Accès à notre centre de compétences : Syllabus, note de cours, exercises,…