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Formation SOUTIEN DES SERVICES ITIL (SERVICE SUPPORT) – 5 jours

  • Rue: JL Gestion +32 2 412 04 10 Av de l'Indépendance Belge 58
  • Code postal: 1081 bruxelles
  • Publié le : 22 juin 2012 14 h 24 min
  • Expire : Cette annonce a expiré

Description

  • Pourquoi avez-vous besoin de la Gestion des Services ; les avantages
  • Pourquoi devriez-vous employer les règles de meilleure pratique ITIL pour la gestion de vos services ?
  • Comprendre et définir la qualité
  • Caractéristiques principales des six disciplines du Soutien des Services : Gestion des Configurations, Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Gestion des Changements, Service Desk et Gestion des Mises en Production.
  • Exemples pratiques et discussion des points importants relatifs à ces six disciplines
  • Comprendre les exigences des clients afin de pouvoir fournir des services de qualité
  • L’utilité des processus et des procédures
  • L’importance de fournir des informations de gestion précises
  • L’utilité des revues régulières et des rapports afin de mesurer la fourniture des services
  • Aspects pratiques de la mise en place des disciplines de Gestion des Services
  • Diagrammes de processus pour les activités principales de Soutien des Services

www.jlgestion.be
www.rhbusiness.be
www.formation-webdesign.be
www.msoffice.be 



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