0 €
Formation DU MÉTIER DE SECRÉTAIRE AU MÉTIER D’ASSISTANTE – 3 jours
- Rue: JL Gestion +32 2 412 04 10 Av de l'Indépendance Belge 58
- Code postal: 1081 Bruxelles
- Publié le : 22 juin 2012 14 h 01 min
- Expire : Cette annonce a expiré
Description
- Comprendre l’évolution du poste de secrétaire vers celui d’assistante :
- Effectuer le bilan de son poste : qualités requises, compétences indispensables et à développer.
- Dégager des points d’évolution personnelle ainsi qu’un plan d’action.
- La communication : connaître les conditions d’une communication efficace :
- L’écoute active.
- La reformulation.
- Les différents types de questions.
- Améliorer la qualité de ses relations
- Développer des relations positives avec des interlocuteurs, différents : manager(s), collègues,
clients internes et externes. - Prévenir et transformer les tensions et les situations difficiles.
- Etre force de proposition aux côtés de son responsable.
- Etre respectée.
- Gérer ses émotions.
- Développer des relations positives avec des interlocuteurs, différents : manager(s), collègues,
- Adopter les attitudes efficaces au téléphone
- La qualité de l’accueil.
- Les différentes phases de l’appel.
- Le langage positif et dynamique.
- L’organisation
- Les principaux outils et méthodes d’organisation : le classement, l’échéancier, l’agenda…
- Les réflexes d’une bonne gestion du temps.
www.jlgestion.be
www.rhbusiness.be
www.formation-webdesign.be
www.msoffice.be
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