Formation La Process Communication (PCM), « Spécial assistantes » – 3 jours

Description

1 S’approprier les outils de la Process Com®

• Le contenu et le processus de la communication.
• La structure de la personnalité :
  • les 6 typologies.
• Connaître et savoir repérer les caractéristiques observables de chaque type de personnalité.
• Découvrir les principales composantes constitutives du modèle Process Com®.

2 Mieux se connaître en tant qu’assistante

• Identifier et comprendre son propre profil psychologique et ses styles préférentiels de communication.
• Gérer son propre stress dans les situations délicates.
• Développer sa flexibilité relationnelle.

3 S’adapter à ses différents interlocuteurs

• Repérer le style de communication adapté à la personnalité de chaque interlocuteur.
• Utiliser les canaux de communication adaptés.
• Satisfaire les besoins de ses interlocuteurs en fonction de leur personnalité.

4 Anticiper et traiter les situations conflictuelles

• Comprendre les difficultés relationnelles rencontrées avec certains interlocuteurs.
• Anticiper les comportements inefficaces dans les situations de stress.
• Rétablir une communication efficace avec ses interlocuteurs.

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