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FORMATION ITIL PRACTITIONER – ITIL RELEASE AND CONTROL (IPRC)

Rue: JL Gestion +32 2 412 04 10 Av de l'Indépendance Belge 58
Code postal: 1081 Bruxelles
Publié le : 25 juin 2012 13 h 51 min
Expire : Cette annonce a expiré

Description

Configuration Management
- Les outils intégrés du management des services (ITSM) et la base de configuration (CMDB)
- La planification de la gestion de configuration
- La définition du « scope » de la CMDB
- CI identification (relation, attribut, convention de nommage)
- Type de relations
- Rôle et responsabilité du Configuration manager
- Développement de procédures de configuration management
- Les relations avec les 2 autres processus ITIL
- Manager le processus de configuration : buts, activités, contrôle, mise à jour des statuts, vérification et audit, reporting, mesure de l’efficience et de l’efficacité
Change management
- Buts et objectifs
- Les activités du change management : catégorisation et priorisation, évaluation de l’impact, maîtriser les changements urgents, organiser le CAB, coordonner la mise en oeuvre du changement, communiquer, faire la post implémentation review
- Les facteurs critiques de succès : processus et outils
- Le contenu type d’une RFC et d’une FSC (Forward Schedule Change)
- Les métriques de mesures d’efficacité et d’efficience (KPI)
- Les problèmes potentiels lors de l’implémentation
- L’amélioration continue du processus
Release management (mise en production)
- Buts et objectifs
- Définition des règles et standards de mise en production
- Planification et mise en oeuvre d’une release
- Les activités du release management : planifier, organiser le déploiement, test et acceptation formelle, déployer, communiquer, distribuer et installer
- Relation avec le management de projet
- KPI
- manager les DHS et DSL
L’intégration des 3 processus : ITSM process
- Comprendre les KPI de l’ITSM
- KPI form COBIT