FORMATION ITIL FOUNDATION VERSION 3

Description

• Vue globale d’ITIL V3
  • Principes de gestion d’un service informatique
  • Concepts, définitions et terminologie
  • Processus principaux et fonctions essentielles
• Introduction à la Gestion des Services
  • L’évolution de la gestion des services
  • Définition d’un service
  • Les bonnes pratiques de la gestion de la gouvernance
  • Interface avec les autres normes et standards (i.e. ISO/IEC 20000)
  • Le Service Cycle de Vie (Life cycle)
  • Objectifs et valeur pour le business
  • Les principaux composants avec les 5 étapes du cycle de vie (life cycle) : stratégie de services,
    Conception de services, Transition de Services, Exploitation de services et Amélioration continue des services
• Principes clef de la gestion de services IT
  • Types de fournisseurs de service
  • Les aspects de la Conception de services
  • Les 7 “Rs” de la gestion du changement
  • Le modèle de Service et le modèle d’amélioration continue du service (Continual Service Improvement model)
  • Les besoins en gouvernance informatique et le contrôle
  • Les caractéristiques du modèle de développement par processus
• Les concepts de bases et les processus
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion du changement
  • Gestion de la demande
  • Gestion des coûts – Finance
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la sécurité
  • Gestion de la continuité de services
  • Gestion des configurations et des ressources
  • Gestion des déploiements et mises en production
  • Gestion des événements
  • Approvisionnement
  • Gestion des accès
  • Les 7 étapes du processus d’amélioration

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