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FORMATION ITIL FONDAMENTAUX
- Rue: JL Gestion +32 2 412 04 10 Av de l'Indépendance Belge 58
- Code postal: 1081 Bruxelles
- Publié le : 25 juin 2012 13 h 37 min
- Expire : Cette annonce a expiré
Description
- Présentation
- La naissance d’ITIL, pourquoi, quand et comment
- ITIL aujourd’hui, itSMF
- Notion de processus et d’amélioration permanente
- Les domaines et les processus
- La librairie officielle ITIL
- Le soutien des services
- Le centre de services (Service Desk)
- La gestion des incidents
- La gestion des problèmes et des erreurs connues
- La gestion des configurations
- La gestion des changements
- La gestion des nouvelles versions
- La fourniture des services
- La gestion des niveaux de services
- La gestion financière
- La gestion des capacités
- La gestion de la continuité
- La gestion de la disponibilité
- La gestion de la sécurité
- Les différents besoins de sécurité
- Prévention, détection et répression
- Synthèse
- L’intéraction des processus
- La mise en oeuvre : risques et recommandations
- ITIL et les normes BS et ISO
- Journée de certification (optionnelle)
- Les participants ont la possibilité de s’inscrire à une journée optionnelle de certification
- Elle intègre une session de révision et le passage de la certification
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