FORMATION ITIL BACHOTAGE ET TEST FOUNDATION

Description

Rappels des concepts et des « best practices »

• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Fonction de service desk
• Gestion des niveaux de services
• Gestion des performances
• Gestion de la configuration
• Gestion de la disponibilité
• Gestion financière
• Gestion des capacités.
• Examen blanc et explication des erreurs éventuelles afin de faire le point sur le niveau de connaissances ITIL et de se familiariser avec la formulation des questions posées à l’examen.
• Passage de l’examen en français ou anglais selon le choix du candidat : 1 heure de QCM
• La réussite à l’examen conditionne la suite des formations ITIL «Practionner».
• On ne peut pas se faire certifier aux autres diplômes ITIL sans avoir ce premier certificat.
• L’examen peut se faire en français sur support papier. L’examen est ensuite envoyé à EXIN qui nous communique sous un mois les résultats. L »EXIN est un organisme habilité à délivrer les accréditations et les certifications ITIL. L’EXIN est situé en Hollande.

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