Formation Développer son leadership – 2 jours

Description

• Les principes fondamentaux d’une bonne relation professionnelle

• L’Homme dans son environnement professionnel

• Les motivations professionnelles

• La typologie des Hommes au travail (mes collègues pourquoi sont-ils ainsi ?)

• Se mettre en harmonie avec les collègues (clients internes), les clients externes et sa hiérarchie

• L’analyse transactionnelle

• Les états du moi

• L’état du moi dans l’excès

• Comparaison des états du moi

• Messages cachés des états du moi

• Les transactions

• Quand les états du moi se croisent

• Le Triangle ce Kappmann

• Phase Sauveteur – Phase Victime – Phase Persécuteur

• N’entrez pas dans le Triangle !

• L’assertivité

• Attaque, fuite, manipulation et assertivité

• La congruence verbale

• L’empathie

• Empathie et sympathie

• Apathie, antipathie, sympathie et empathie

• Les messages contraignants

• Construire un dialogue positif

• Argument et objection

• Faits, opinions et sentiments

• L’argumentation

• Diriger un dialogue

• Les différents types de questions

• Formuler des demandes

• Répondre – ou ne pas répondre – aux questions

• Faire des critiques sans susciter d’agressivité

• Donner des signes de reconnaissances

• L’écoute active

• Les enjeux d’une écoute de qualité

• Les différents types d’écoute

• Les causes de surdité

• Écouter avec tous ses sens

• La reformulation

• Metacommuniquer

• La synchronisation

• Gérer son stress

• Le stress positif – Le stress négatif

• Le stress endogène

• Pour aller encore plus loin …

• Définir un plan individuel pour valoriser et exploiter son potentiel relationnel

• Recherche des axes de progrès comportementaux

• Agenda de mise en application des nouveaux acquis

www.jlgestion.be
www.rhbusiness.be
www.formation-webdesign.be
www.msoffice.be