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FORMATION ITIL FOUNDATION VERSION 3
- Rue: JL Gestion +32 2 412 04 10 Av de l'Indépendance Belge 58
- Code postal: 1081 Bruxelles
- Publié le : 25 juin 2012 13 h 40 min
- Expire : Cette annonce a expiré
Description
- Vue globale d’ITIL V3
- Principes de gestion d’un service informatique
- Concepts, définitions et terminologie
- Processus principaux et fonctions essentielles
- Introduction à la Gestion des Services
- L’évolution de la gestion des services
- Définition d’un service
- Les bonnes pratiques de la gestion de la gouvernance
- Interface avec les autres normes et standards (i.e. ISO/IEC 20000)
- Le Service Cycle de Vie (Life cycle)
- Objectifs et valeur pour le business
- Les principaux composants avec les 5 étapes du cycle de vie (life cycle) : stratégie de services,
Conception de services, Transition de Services, Exploitation de services et Amélioration continue des services
- Principes clef de la gestion de services IT
- Types de fournisseurs de service
- Les aspects de la Conception de services
- Les 7 “Rs” de la gestion du changement
- Le modèle de Service et le modèle d’amélioration continue du service (Continual Service Improvement model)
- Les besoins en gouvernance informatique et le contrôle
- Les caractéristiques du modèle de développement par processus
- Les concepts de bases et les processus
- Gestion du catalogue des services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion du changement
- Gestion de la demande
- Gestion des coûts – Finance
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la capacité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la sécurité
- Gestion de la continuité de services
- Gestion des configurations et des ressources
- Gestion des déploiements et mises en production
- Gestion des événements
- Approvisionnement
- Gestion des accès
- Les 7 étapes du processus d’amélioration
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