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Formation SOUTIEN DES SERVICES ITIL (SERVICE SUPPORT) – 5 jours

Pourquoi avez-vous besoin de la Gestion des Services ; les avantages
Pourquoi devriez-vous employer les règles de meilleure pratique ITIL pour la gestion de vos services ?
Comprendre et définir la qualité
Caractéristiques principales des six disciplines du Soutien des Services : Gestion des Configurations, Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Gestion des Changements, Service Desk et Gestion des Mises en Production.
Exemples pratiques et discussion des points importants relatifs à ces six disciplines
Comprendre les exigences des clients afin de pouvoir fournir des services de qualité
L’utilité des processus et des procédures
L’importance de fournir des informations de gestion précises
L’utilité des revues régulières et des rapports afin de mesurer la fourniture des services
Aspects pratiques de la mise en place des disciplines de Gestion des Services
Diagrammes de processus pour les activités principales de Soutien des Services

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