Formation DU MÉTIER DE SECRÉTAIRE AU MÉTIER D’ASSISTANTE – 3 jours

Description

• Comprendre l’évolution du poste de secrétaire vers celui d’assistante :
  • Effectuer le bilan de son poste : qualités requises, compétences indispensables et à développer.
  • Dégager des points d’évolution personnelle ainsi qu’un plan d’action.
• La communication : connaître les conditions d’une communication efficace :
  • L’écoute active.
  • La reformulation.
  • Les différents types de questions.
• Améliorer la qualité de ses relations
  • Développer des relations positives avec des interlocuteurs, différents : manager(s), collègues,
    clients internes et externes.
  • Prévenir et transformer les tensions et les situations difficiles.
  • Etre force de proposition aux côtés de son responsable.
  • Etre respectée.
  • Gérer ses émotions.
• Adopter les attitudes efficaces au téléphone
  • La qualité de l’accueil.
  • Les différentes phases de l’appel.
  • Le langage positif et dynamique.
• L’organisation
  • Les principaux outils et méthodes d’organisation : le classement, l’échéancier, l’agenda…
  • Les réflexes d’une bonne gestion du temps.

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