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FORMATION ITIL PRACTITIONER – ITIL RELEASE AND CONTROL (IPRC)

  • Rue: JL Gestion +32 2 412 04 10 Av de l'Indépendance Belge 58
  • Code postal: 1081 Bruxelles
  • Publié le : 25 juin 2012 13 h 51 min
  • Expire : Cette annonce a expiré

Description

  • Configuration Management
    • Les outils intégrés du management des services (ITSM) et la base de configuration (CMDB)
    • La planification de la gestion de configuration
    • La définition du « scope » de la CMDB
    • CI identification (relation, attribut, convention de nommage)
    • Type de relations
    • Rôle et responsabilité du Configuration manager
    • Développement de procédures de configuration management
    • Les relations avec les 2 autres processus ITIL
    • Manager le processus de configuration : buts, activités, contrôle, mise à jour des statuts, vérification et audit, reporting, mesure de l’efficience et de l’efficacité
  • Change management
    • Buts et objectifs
    • Les activités du change management : catégorisation et priorisation, évaluation de l’impact, maîtriser les changements urgents, organiser le CAB, coordonner la mise en oeuvre du changement, communiquer, faire la post implémentation review
    • Les facteurs critiques de succès : processus et outils
    • Le contenu type d’une RFC et d’une FSC (Forward Schedule Change)
    • Les métriques de mesures d’efficacité et d’efficience (KPI)
    • Les problèmes potentiels lors de l’implémentation
    • L’amélioration continue du processus
  • Release management (mise en production)
    • Buts et objectifs
    • Définition des règles et standards de mise en production
    • Planification et mise en oeuvre d’une release
    • Les activités du release management : planifier, organiser le déploiement, test et acceptation formelle, déployer, communiquer, distribuer et installer
    • Relation avec le management de projet
    • KPI
    • manager les DHS et DSL
  • L’intégration des 3 processus : ITSM process
    • Comprendre les KPI de l’ITSM
    • KPI form COBIT

 

www.jlgestion.be

www.rhbusiness.be

www.formation-webdesign.be

www.msoffice.be



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