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FORMATION ITIL FOUNDATION

  • Rue: JL Gestion +32 2 412 04 10 Av de l'Indépendance Belge 58
  • Code postal: 1081 Bruxelles
  • Publié le : 25 juin 2012 14 h 09 min
  • Expire : Cette annonce a expiré

Description

  • Introduction au Service Management
    • IT Service Management
    • IT Service Management versus NSM
    • Enjeux et visions NSM (Technique/Client)
    • Solutions NSM
    • Evolution de l’utilisation de l’IT
    • Vue des process des affaires
    • Stratégie pour une réussite
    • Modèle des process de l’IT Service Management
    • Convergence des buts Business et IT
    • Planning itératif de mise en place des services stratégiques de l’IT
    • Modèle de relations avec les clients internes
    • Modèles de relations avec l’extérieur
    • Modèle IT Delivery et Support
    • Pont entre les affaires et la technologie
    • Implémentation des process
    • Comment les organisations prospères le font ?
  • Introduction à ITIL
    • ITIL Publications map
    • itSMF rôle
    • Les organismes
    • Process du Service Support
    • Service Desk, gestions des incidents
    • problèmes, changements
    • configurations et mises à jour
    • Modèle du Service Support
    • Process du service de livraison (Delivery)
    • Modèle du Service Delivery
    • Service Desk
    • Objectif
    • Fonction et Process
    • Activités
    • Relations
    • Dépendances
    • Bénéfices
    • Problèmes communs
    • Métriques
    • Meilleures pratiques
    • Service Desk simple
    • Service Desk centralisé
    • Service Desk virtuel
    • A retenir
  • Gestion des incidents
    • Description du Process
    • Activités
    • Détection et enregistrement
    • Support Initial et Classification
    • Priorités
    • Investigation et diagnostic
    • Solution de contournement
    • Escalades fonctionnelles et hiérarchiques
    • Niveaux de support
    • Résolution et restauration
    • Fermeture de l’incident
    • Cycle de vie de l’incident
    • Flux de l’Information
    • Management Reporting
    • Rôles
    • Relations
    • Dépendances
    • Bénéfices
    • Problèmes communs
    • Métriques
    • Meilleures pratiques
  • Gestion des problèmes
    • Identique à gestion des incidents
  • Gestion des changements
    • Identique à gestion des incidents
  • Gestion des configurations
    • Identique à gestion des incidents
  • Gestion des mises en production
    • Identique à gestion des incidents
  • Gestion des niveaux de services
    • Identique à gestion des incidents
  • Gestion de la disponibilité
    • Identique à gestion des incidents
  • Gestion de la capacité
    • Identique à gestion des incidents
  • Gestion financière
    • Identique à gestion des incidents
  • Gestion de la continuité
    • Identique à gestion des incidents
  • Conclusion
    • Amélioration continuelle
    • Niveaux de certifications ITIL
    • Organisations et Users Groups
    • Questions/Réponses

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www.msoffice.be



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