Formation Courrier professionnel et image de l’entreprise – 2 jours

Description

• Analyse de la demande

• Les diverses situations de communication : demande d’information, commande d’une étude, réclamation…

• Déterminer les différents aspects de la demande, explicites et implicites

• Répondre aux attentes du client : disponibilité, rapidité de réaction, précision, respect des engagements

• Contenu de la réponse

• Les éléments de l’argumentation

• La sélection de ces éléments en fonction de l’interlocuteur : membre d’une administration ou d’une entreprise, enseignant, chercheur, journaliste …

• L’organisation de la réponse (plan de la lettre)

• Rédaction de la réponse

• Les règles fondamentales de présentation

• Le choix des mots, la longueur et l’allègement des phrases

• Quelques formules-types

• Rappel de quelques points grammaticaux et d’orthographe d’usage

• L’e-mail et ses caractéristiques : concision, différences avec le courrier

• Applications pratiques : exercices de rédaction

www.jlgestion.be
www.rhbusiness.be
www.formation-webdesign.be
www.msoffice.be