Formation Assistante commerciale – 3 jours

Description

Les fonctions de l’assistante commerciale
Les missions commerciales
Structure, objectifs et fonctions du service commercial
La place de l’assistante commerciale dans le service

L’assistante commerciale : partenaire et intermédiaire communication de l’entreprise
Lister les besoins et attentes de ses collaborateurs
Organiser et ordonner les priorités de la fonction (manager, client etc.)
Organiser une communication interne et externe
Hiérarchiser les informations
Organiser une bonne communication avec toute l’équipe commerciale

Miser sur une relation de confiance avec les clients
Soigner vos relations avec vos clients
Gérer les réclamations clients comme des priorités
Organiser des salons et évènements orientés clients

Participer à l’acquisition de nouveaux clients
Mettre en place des actions de veille concurrentielle
Recueillir et archiver les informations utiles
Avoir une base de données clients pertinentes et claires, effectuer les mises à jour

Contribuer à la bonne entente de l’équipe commerciale
Cerner les principes de motivation des commerciaux
Maximiser l’efficacité des réunions d’équipe
Mettre en place un processus d’intégration des nouveaux commerciaux
Organiser un évènement pour souder l’équipe

Contribuer au pilotage de la performance commerciale
Créer et/ou suivre les indicateurs de l’activité
Mettre à jour le tableau de bord des résultats
Identifier les écarts, les analyser
Faire un suivi et avertir des échéances

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