925 €
ETRE PROFESSIONNEL AU TÉLÉPHONE 2 JOURS formation bruxelles anvers namur liege
- Rue: Avenue de l’indépendance Belge 58
- Code postal: 1081
- Ville: Bruxelles
- Pays: Belgique
- Publié le : 6 mars 2012 19 h 34 min
- Expire : Cette annonce a expiré
Description
- Etre pro au téléphone
- Les exigences de nos interlocuteurs
- Le degré d’expertise attendu de nos managers
- Auto-diagnostic : points forts et à améliorer
- Les difficultés rencontrées
- Réussir son accueil téléphonique
- Donner une première bonne impression
- Comment se présenter
- Adopter une écoute active
- Ajuster son questionnement
- Filtrer des appels de façon pertinente
- Communiquer des messages fiables
- Bien prendre des notes du premier coup
- Transmettre des messages utiles
- En assurer le suivi
- Faire vivre son répertoire d’adresses
- Traiter soi-même l’appel
- Reformuler la demande
- Adopter un langage résolument positif
- Prendre en charge son interlocuteur
- Traiter ses objections
- Conclure, prendre congé
- Gérer les situations délicates
- Les appels dits ‘personnels’
- Les agressifs, les bavards, les impatients
- Maîtriser ses appels sortants
- Préparer et structurer ses entretiens téléphoniques
- Gérer les agendas et prendre des rendez-vous
- Conclure, confirmer et suivre ses appels
- Maîtriser les ressources téléphoniques
- Maîtriser les fonctionnalités de son poste
- Savoir choisir entre les outils de communication : téléphone, messagerie, fax …
- S’informer sur l’évolution de la téléphonie : WAP
Laisser une réponse
Vous devez être connecté pour contacter l'annonceur.
Autres objets triés par adminjlgestionsa
- Opleiding Tips En Tricks In Windows, Word 2010 En Excel 2010 – 1 Dagen
- Recherche formateur « facebook »
- Formation Gérer le stress de son équipe – 2 jours
- Opleiding Photoshop Voor Fotografen – 3 Dagen
- Recherche formateur « QuarkXpress »
Annonces populaires globales
- Formation Quark XPress : connaître les fondamentaux de la mise en page : 3 Jour(s) (123,254 vues)
- Formation Facebook débutant (98,525 vues)
- Créer et gérer le contenu d’un site Web Drupal (23,963 vues)
- Opleiding MS Access 3 – Specialisatie - 3 Dagen (22,000 vues)
- Opleiding Flex 3: Extending And Styling Components - 2 Dagen (17,653 vues)
- Formation Analyser les statistiques de votre site Web (10,460 vues)
- Recherche formateur en Perl pour une mission de 5 jours en Belgique (10,344 vues)
- Améliorer performances sites Web - Pixystree Bruxelles (9,048 vues)
- Formation Inkscape : connaître les fondamentaux de l’illustration vectorielle avec un logiciel libre : 3 Jour(s) (8,953 vues)
- Cours & Conférence E-marketing : Webmining, SEM, Webmarketing 2 jours (8,816 vues)
Annonces populaires aujourd’hui
- Formation Quark XPress : connaître les fondamentaux de la mise en page : 3 Jour(s) (48 vues)
- Opleiding MS Access 3 – Specialisatie - 3 Dagen (25 vues)
- Formation Analyser les statistiques de votre site Web (12 vues)
- Améliorer performances sites Web - Pixystree Bruxelles (7 vues)
- Creatie van sites en Ontwikkelingen - Pixystree Brussel (4 vues)
- Maya - Formation Pixystree - Bruxelles (4 vues)
- Formation AUTOCAD Perfectionnement : 2 Jour(s) (3 vues)
- Formation Dolmain – Module 1a – Consultation, recherche et impression de documents - 1 jour (3 vues)
- Formation Access (version 2010) : Perfectionnement et Macros - 2 jours (3 vues)
- Initiation google apps - Pixystree Bruxelles. (3 vues)