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925 €

ETRE PROFESSIONNEL AU TÉLÉPHONE 2 JOURS formation bruxelles anvers namur liege

  • Rue: Avenue de l’indépendance Belge 58
  • Code postal: 1081
  • Ville: Bruxelles
  • Pays: Belgique
  • Publié le : 6 mars 2012 19 h 34 min
  • Expire : Cette annonce a expiré

Description

  • Etre pro au téléphone
    • Les exigences de nos interlocuteurs
    • Le degré d’expertise attendu de nos managers
    • Auto-diagnostic : points forts et à améliorer
    • Les difficultés rencontrées
  • Réussir son accueil téléphonique
    • Donner une première bonne impression
    • Comment se présenter
    • Adopter une écoute active
    • Ajuster son questionnement
    • Filtrer des appels de façon pertinente
  • Communiquer des messages fiables
    • Bien prendre des notes du premier coup
    • Transmettre des messages utiles
    • En assurer le suivi
    • Faire vivre son répertoire d’adresses
  • Traiter soi-même l’appel
    • Reformuler la demande
    • Adopter un langage résolument positif
    • Prendre en charge son interlocuteur
    • Traiter ses objections
    • Conclure, prendre congé
  • Gérer les situations délicates
    • Les appels dits ‘personnels’
    • Les agressifs, les bavards, les impatients
  • Maîtriser ses appels sortants
    • Préparer et structurer ses entretiens téléphoniques
    • Gérer les agendas et prendre des rendez-vous
    • Conclure, confirmer et suivre ses appels
  • Maîtriser les ressources téléphoniques
    • Maîtriser les fonctionnalités de son poste
    • Savoir choisir entre les outils de communication : téléphone, messagerie, fax …
    • S’informer sur l’évolution de la téléphonie : WAP


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